おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典の表紙
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おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典

池田書店編集部
定 価  1,620円(本体価格 1,500円+税8%)
判 型  新書変型
ページ数  416
ISBN  978-4-262-16962-0

どんな場面でも安心して対応できる、中学英語レベルのかんたんなフレーズを
場面別になんと2000以上掲載。
飲食店、店頭販売、宿泊など一般的な接客場面と、
浅草や神社仏閣など日本名所を案内するときのフレーズも収録されています。
さらに、「花見」「寺と神社」「自動販売機」など日本独特の慣習や文化などを説明する英文や、
「そばの食べ方」「トイレの使い方」などそのままコピーして使えるイラスト入りの案内表示も。

あらゆる場面でスムーズに応対するために、
日本に来たお客様を気持ちよく、接客・案内するためのフレーズ集です。

おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典の画像 お客様からの問い合わせでよく使われるキーフレーズをPART1にまとめました。

おもてなし接客・案内英会話フレーズ辞典の画像 PART2以降は接客・案内のためのフレーズを紹介しています。

目次

part 1 伝わる「接客英語」のために
●接客英語成功のヒント
●決まり文句をマスターしよう

part 2 最初に覚えたい基本フレーズ
●あいさつ・お礼とおわび
●基本の対応
●天気について
●場所の案内
●会計の基本
●紛失物・盗難
●緊急事態(火事・地震など)
●クレーム対応
●急病・ケガ

part 3 飲食店の接客・案内フレーズ
●予約を受ける
●店に関する問い合わせ
●お客様を迎える
●料理のオーダー
●メニューの相談
●料理を運ぶ
●食事中に
●店・料理別フレーズ(和食店、洋食店、喫茶店・カフェ、席で注文を受けるセルフ式の店で
ファミリーレストラン、居酒屋、寿司屋、天ぷら屋、そば・うどん その他)
●トラブル・クレームなど
●会計

part 4 販売店の接客・案内フレーズ
●店頭で
●商品についての基本的な対応
●商品をすすめる
●店・商品別フレーズ(洋品店、化粧品、ドラッグストア(衛生用品)、電気店、みやげ物店 その他)
●包装と郵送
●商品へのクレームなど
●ホテルへの問い合わせと予約
●チェックイン
●宿泊/施設/部屋の説明
●旅館で
●クローク
●両替
●客室サービス
●ビジネスサポート
●入浴・温泉
●神社・仏閣
●遊園地・テーマパーク
●タワー・ランドマーク

part 7 交通の接客・案内フレーズ
●電車・地下鉄
●路線バス
●タクシー

part 8 美容・リラクセーションの接客・案内フレーズ
●美容院
●マッサージ
●スパ
●ネイルサロン

part 9 知っておきたい日本文化[日本語+英語]
「たたむ」、「しまう」
温泉
銭湯
盆栽
寺と神社
自動販売機
コンビニと百円ショップ その他

カテゴリー別単語集
付録 すぐに使えるPOP・案内表示

読者レビュー

細かい場面まで詳しく記されていてとても素晴らしいと思います。
(16歳 男性)

わかりやすい。外国人として日本語と英語を勉強できます。とても大切な本です。
(25歳 女性 外国人)

外人さんに聞かれた時、答えるのに適切に書いてあったので良かった。
(72歳 男性)

アルバイト先が外国人の方が割とくるところで食べ物のことをよく聞かれてすぐに答えられなかったので勉強するために購入した。カタカナで読み方が書いてあるのですぐ店で使えてわかりやすい。
(45歳 女性)

色分けをしてあったり、文の中の連語を抜粋してあったりと、とても見やすく、使いやすいです。
(19歳 女性)

すぐに使える基本表現が豊富でよい。
(43歳 女性)

転職でこの業界に入ったので勉強のため購入しました。TOEICなどはわりとよい点数なのですが、簡単で適切な表現を知らず、とても参考になっています。

わかりやすい。
発音がカタカナ表記されていてよい
ほしい情報が載っていた
(46歳 男性)

見やすく、わかりやすい!単語やトイレの使い方などもついていてよかった!
(17歳 女性)

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